10分钟消费20多万元，却没等来月饼！“Tiffany月饼”冲上热搜，Tiffany中国道歉：将依据规章制度，严肃处理

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记者|高涵

编辑|段炼 王嘉琦 杜恒峰 校对|梁露月

9月29日，“Tiffany月饼”等话题冲上热搜，起因是蒂芙尼（Tiffany & Co.）的一起客户服务纠纷。

当日晚间，Tiffany中国方面向《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）回应此事称：“我们高度重视近期成都门店相关事件及公众对品牌服务的关注。品牌始终将客户权益与服务质量放在首位，对于本次事件中给顾客带来的困扰及造成的不佳体验，我们表示诚挚的歉意。

目前，零售管理团队已完成深入调查并制定了明确的处理意见与整改方案。我们将依据公司规章制度严肃处理相关责任，并全面升级服务与隐私管理流程。”

9月27日，一名消费者在社交平台发帖称，其2025年回国在Tiffany专柜，入手了一对满钻手镯和戒指，总价超20万元。

2026年9月8日，门店销售人员主动告知将赠送品牌中秋月饼礼盒。当事人表示自己在海外，可将礼盒直接寄送至国内家中。但直至中秋当日，家人始终没有收到礼盒。主动向销售询问快递信息才得知，礼盒被工作人员错寄给其他顾客，并答复“下次公司有礼物再寄给您”。当事人将这段经历发布在社交媒体，迅速引发网友热议。

当事人回复每经记者称，整件事的完整经过、全部时间线以及相关证据，如实发布在其社交平台，“没有经过删减、也没有做过改动，全部是事实原貌。”

据当事人发布的微信沟通截图，在帖子引爆舆论后，涉事销售多次发送微信要求电话沟通。在此期间，当事人所发帖子曾被投诉下架。

多次发帖后，该事件进一步发酵，涉事门店经理联系上当事人进行沟通，并提出购买当地桃酥寄送作为补偿，同时寄送鲜花道歉。9月28日晚间，当事人更新进展称，已收到Tiffany中国零售团队负责人的致歉邮件。

9月29日中午，当事人收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明，承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉等方案。

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封面图片：网络截图

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