杭州银行写好养老金融“大文章” 守护银龄幸福时光

“十五五”规划纲要指出，深入实施积极应对人口老龄化国家战略，健全养老事业和产业协同发展政策机制，促进老有所养、老有所为、老有所乐。杭州银行融入战略大局，在养老金融中展现担当。作为国内城商行中的佼佼者，杭州银行积极响应国家关于发展养老金融的号召，于今年4月正式推出其养老金融服务品牌——“幸福椿华”，以“5心服务×N个场景×X种探索”为核心架构，交出了一份自己的答卷。该品牌的发布，标志着杭州银行在深化零售客户服务、构建全生命周期养老金融生态体系方面迈出了战略性一步。

适老化是近年来养老金融的高频词，但难点从来不在“加一个扶手”或“放大字体”，而在于能不能站在老年客群的完整行为链条上做全链路匹配。杭州银行在“贴心”维度上覆盖了三个层面：交互层，手机银行“朗读版”全界面语音播报，按钮扩大30%，网银字体可放大至200%，客服热线95398为60岁以上客户设专属通道，方言坐席与慢语速专线同步配套；安全层，“防骗码”智慧防护手段搭配亲属协同机制，异常交易可联动紧急联系人，把“事后追款”变成“事前拦截”；服务层，存折取款机保留、轮椅坡道和呼叫按钮持续配置、上门服务不掉线——看似效率不高的保留，恰恰是对数字鸿沟的清醒认知。

与此同时，“舒心”维度将目光投向物理空间。“推门是服务，落座是温情”，“银色家园”服务阵地在建德、永嘉、海盐梯次落地。不是自己闷头建，而是踩着浙江省“银行出场地、部门强指导、社会齐参与”的模式，与当地老干部局、民政局、街道社区共建共用。从单一金融服务到综合生活服务，物理网点正在被赋予新的内涵。

围绕“衣、食、住、行、康、乐”等民生需求，杭州银行截至目前已举办了18期“老有意思了”系列“暖心”活动，活动涵盖节日联欢、近郊研学、趣味运动会、邻里茶话会、健康义诊、便民理发、磨刀修伞等主题，精准对接老年群体在生活便利、社交娱乐、健康养生等方面的多元需求。为满足银发群体对持续学习与情感交流的需求，杭州银行联合浙江老年大学、杭州老年电视大学等机构，开设“银龄课堂”。课程内容涵盖智能手机应用、健康养生、书画摄影等，不仅帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更丰富了他们的精神文化生活。

在民生经济上，为助力促进消费、活跃市场，杭州银行创新打造“银龄吉市”特色消费场景，加强政企、政银合作，以社区游园会形式开展市集活动，严选优质商户，保障商品品质与性价比。2025年12月，杭州银行推出首场“银龄吉市”，30个特色展位，汇集生鲜、日用百货、特色农产品、康养产品等，吸引400余名中老年客户参与；杭州银行金融服务专区提供理财咨询、业务办理等便民服务，让居民在家门口就能享受一站式购物与金融便利，进一步激发社区消费活力。

除了丰富多彩的社区活动，杭州银行“安心”的财富守护紧随其后。“颐养天年”系列养老主题产品锚定低波动策略，年金保险与保险金信托同步布局，商业养老金推进发行，补充了杭州银行养老金融产品端的一块拼图。不做“过山车”，只做“压舱石”，不被波动扰乱晚年，杭州银行专业化的资产配置，跨周期、抗波动，让老龄群体从容应对长寿时代。

不只是服务个人，更是赋能生态。养老金融如果只盯着C端，天花板是看得见的。“幸福椿华”的“同心”维度将镜头拉远，把服务能力投向养老产业链——养老照护、医养结合、智慧养老、康复器械、老年用品，供应链金融“云e信”“链易融”和科创金融“6+1”产品体系协同发力，政银联动去缓解“轻资产、融资难”的堵点。这不是把战线拉长，而是基于一个认识：老年群体能享受到的服务质量，取决于养老产业本身的发展水平。银行能做的，是把金融“活水”引到产业里去，让好企业能活下来、长起来。

除了现有的业务框架，杭州银行不满足于现状，向未来发问：定制化产品深化、数字化创新实践、特色服务与模式延伸......杭州银行将持续深耕养老金融、银发经济等重点领域，以诚信、创新、效率、尊重、责任的准则打造中国价值领先银行。