iPhone Duo出现屏幕开裂故障，有用户称“开合4次就裂了”！拆解机构称与铰链内部支撑结构有关，苹果回应：受影响设备可更换

每经记者｜罗雪琳    每经编辑｜兰素英    

苹果首款折叠屏手机iPhone Duo于10月23日正式开售，美国起售价为1999美元，国行起售价为15999元。

然而，上市仅数日，苹果这款备受关注的新品便被曝出故障。有用户投诉称，手机到手不到6小时，屏幕就开裂了，还有用户称开合才4次，屏幕就损坏了。

拆解机构iFixit分析认为，铰链内部的中心支撑结构可能未能在折叠时充分避开屏幕，导致局部应力集中。不过，这一推测尚未得到证实。

当地时间10月26日，苹果回应称，已注意到少量iPhone Duo设备存在内屏问题，并表示，受影响设备可免费更换。

iPhone Duo内屏开裂频现，有用户称开合4次就裂了 

苹果首款折叠屏手机iPhone Duo刚开售就遇上了麻烦。

每经记者10月27日在社交论坛上发现，有用户发布了iPhone Duo内屏开裂的类似经历。网名为 u/Midnight_Slump的澳大利亚用户称，自己的手机到手约6小时，屏幕开合不足20次便沿铰链开裂。

图片来源：Reddit

另一名用户u/leftyhyzer16则表示，手机还没跑完设置流程，屏幕就碎了。该用户称，手机可能只折叠了约4次，铰链便开始变紧，继续展开时发出一声巨响，屏幕随即损坏，随后在达拉斯一家苹果门店免费更换了设备。

图片来源：Reddit

另外，据媒体报道，还有不少用户也相继披露了iPhone Duo的屏幕开裂问题。

来自美国圣迭戈的用户Tom Battle表示，展开手机时，他感觉铰链比平时更难打开，展开速度也更慢，随后屏幕出现线状裂纹。他还称，能够感觉到显示屏下方有凸起或松动的部件。

风险投资人Jonathan King也遭遇了类似情况。他表示，自己在展开手机时听到类似破裂的声音，随后内屏便无法使用，设备甚至会在无人触碰时识别到触控操作。

部分用户称，故障发生时手机外观并无明显损伤。网名为Centrino31A的用户称，自己展开内屏阅读 Apple News时发现屏幕出现裂纹和显示异常，但手机外部及内屏表面均无明显损伤。苹果门店检测也确认设备没有人为损坏，但由于缺货，无法立即为其更换。

来自印度金奈的用户Vishnu Rajkumar表示，他在设置手机时发现铰链开合异常紧涩。稍微加大力度后，屏幕便出现显示异常，最初的线条在多次折叠后进一步扩大。他后来在授权经销商处更换了设备，并称替换机在最初24小时内没有出现同样的问题。

来自美国得克萨斯州的Surya Mangi称，他的手机在购买约30小时后，于正常展开时出现内屏开裂。由于附近没有苹果零售店，苹果最终通过快递向其寄送了替换设备。

用户Justin Lokos表示，他在家中展开手机时听到明显异响，随后内屏开裂。苹果对其设备进行了早期现场故障分析，并在纽约第五大道苹果门店为其更换了手机。另一名用户Jainam Shah则表示，手机在一次展开过程中突然出现异响，随后内屏出现纵横线条。

图片来源：Justin Lokos的X账号

拆解机构：铰链支撑结构或造成屏幕局部应力集中

针对iPhone Duo内屏开裂问题，拆解机构iFixit于当地时间10月25日发布报告，通过拆解、苹果相关专利及CT扫描建立铰链3D模型，并将模型与用户反馈的屏幕损坏位置进行比对，试图寻找故障线索。

iFixit发现，部分用户在打开或合上手机时听到异响，随后内屏出现沿折痕延伸的细线及横穿屏幕的亮线。部分故障发生在购买数小时后，甚至有用户在尚未完成初始设置时就遇到屏幕损坏。iFixit指出，受损位置集中在跨铰链排线通道与铰链中心支撑结构的交界附近，略低于排线穿过铰链中心的位置，并非直接对应排线经过的区域。

图片来源：iFixit网站

据此，iFixit提出一种可能的故障机制：手机闭合时，如果铰链中心支撑条未能充分下沉，屏幕的弯折部分就可能与其接触，在局部形成应力集中，进而导致屏幕受损。不过，报告指出，该位置有多个结构边缘交汇，中心转轴是否卡滞或是否存在其他部件运动不畅，仍有待进一步调查。

图片来源：iFixit网站

另外，iFixit提到，铰链内部负责引导运动的弧形导轨也可能是潜在原因。如果铰链内部零件在折叠或展开时未能按照预期运动，可能与屏幕弯折区域发生异常接触，增加局部受力，进而导致屏幕受损。

苹果：少数设备受影响，可免费换机

当地时间10月26日，苹果向媒体回应iPhone Duo内屏出现异常的问题，称“少数”设备受到影响，并建议出现屏幕问题的用户联系AppleCare更换设备。

苹果表示，大多数iPhone Duo不受这一问题影响，受影响设备通常会较快显现缺陷，但未披露具体受影响数量，也未说明屏幕开裂的原因。

截至目前，苹果也尚未对维修机构iFixit提出的铰链支撑结构可能形成局部应力点的分析作出回应。

咨询和数据分析机构IDC副总裁Francisco Jeronimo 10月26日接受媒体采访时表示，苹果提出为受影响设备更换产品是应对此次问题的“正确第一步”。他表示，三星2019年推出首款Galaxy Fold时也曾遭遇产品问题，但这一经历表明，快速、透明的回应有助于控制事件对整个折叠屏品类的影响。Jeronimo同时指出，新产品上市时出现类似问题并不罕见。

另一家研究机构CCS Insight的首席分析师Ben Wood也表示，目前尚无证据表明这一问题已大范围发生。

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封面图片来源：X平台